2017公关危机的案例，2018年公关危机的案例

一、2017年公关危机案例

2017年，中国汽车产业的一则消息轰动全国。浙江车企“东风本田”被曝出发动机存在质量问题，导致车辆引发自燃事件，相关消费者的投诉和损失引起社会广泛关注。在危机处理过程中，东风本田公司的公关策略不够及时、公开、真诚，导致消费者、媒体和社会的质疑和不满情绪不断升级，损害了企业的形象和信誉。这一事件不仅给企业带来了经济损失，更成为了一次有力的教训，引起了更多车企对公关危机处理的关注和重视。

二、2018年公关危机案例

2018年，美国网络巨头Facebook公司的“数据泄露丑闻”，被曝某些第三方应用程序获取了Facebook用户个人信息，而Facebook未能提前向用户提供有效的安全保障措施，引起了全球用户和法律监管机构的一致关注和批评。这一事件对Facebook公关和业务运营造成了不可估量的负面影响：用户流失、广告投放下降、未来监管风险等等。Facebook公司CEO马克·扎克伯格迅速公开道歉，并启动了一系列承诺数据隐私保护的举措，包括加强信息安全审查、升级数据隐私政策、举办全球范围的公开听证会并认真听取用户及法律机构的意见，甚至更换了公司高层，全面震慑了公司内部各个部门对数据安全加强控制和规范，以提高公众对Facebook的信任和认可。

三、比较和启示

从以上两个案例可以看出，面对公关危机，企业要及时做出应对和回应，并采用危机公关和风险防范措施。对于企业而言，危机是一把双刃剑。在传统的媒体时代，公关危机往往会引起声名狼藉、市场惨烈萎缩的恶果，但同时也给企业提供了一个升级、改进、发展的机遇。而在当今的新媒体时代，危机处理也需要更具思维的智慧和情商，以公开、妥善、真诚、合规的方式进行，力求在危机处理中试探获得新市场、新业务，推介新产品或新服务，甚至经营新的客群或合作伙伴。企业应想方设法调动自己的管理优势和创新经营理念，在危机面前保持头脑清醒，以积极的态度对待公众和媒体，用更加精准、本土化、个性化的公关手段来营造公正公正的舆论氛围，有效提升企业的社会形象和品牌价值。

四、结语

公关危机是商业社会中难免存在的一种经济和社会现象。不顾危险、不断突破，让企业在发展过程中更好地发掘自身的“独特性”和“竞争优势”，适时车轮战术来“解除危机”，更是企业的强有力策略。只有提高公众认知度、建立公正公正的危机公关体系，才能摆脱消费者和媒体的负面攻击和谴责。公众和媒体的忠诚和信任，是企业经营和危机处理的两大动力源泉，我们应当充分利用这一动力，做到“危机共担、发展共赢”的企业大同世界，促进社会的和谐与稳定。