2017企业危机公关案例，2020年企业危机公关事件及处理评价

2017年，美国联合航空公司发生了一起极其尴尬的事件。一名乘客被强制拖下飞机，引发全球范围内的谴责和抵制。这件事让航空公司的形象受到了沉重打击，并一度引发了爆炸性的危机。

为了解决这场公关危机，联合航空公司的高管们采取了一系列应对措施。首先，他们立即为受害者道歉，承认他们的做法是错误的。他们还公开表示愿意全额赔偿受害者，并进行了内部调查。在之后的几个月里，联合航空公司进行了大规模的改革，包括改善内部制度和流程，提高员工培训质量等等，来确保类似事件不再发生。

尽管联合航空公司的处理方式当时被一些人批评过于缓慢，但事实证明，他们的公关策略非常有效。航空公司最终成功化解了这场危机，并进一步提高了他们在公众心中的形象。

2020年，全球范围内的COVID-19疫情给许多企业带来了前所未有的危机。在这个背景下，一些企业采取了积极的公关策略来应对形势。例如，麦当劳和可口可乐等企业制定了专门的反应计划，确保了他们在疫情期间的继续运营和公关形象的维护。

反观一些企业，他们在疫情期间陷入了莫名其妙的危机。例如，一些餐饮企业因违反当地的公共卫生规定而被罚款，导致公众对他们的不满。更有甚者，一些企业无视民意，继续开放营业，甚至在疫情期间公开反对政府的预防措施，这些举动产生了非常不良的影响。

因此，在危机时刻，企业需要采取可行的公关策略，应对问题，积极回应社会和相关方面的指责。企业应该在实践中不断总结经验，进一步完善自己的公关机制与应对危机的能力。仅仅依靠短期的曝光，甚至是道歉赔偿等并不足以扭转公众对企业的负面态度。而真正重要的是，企业需要对自身进行全面优化和改进，成为能够长期受到消费者青睐的品牌。