企业危机公关研究，企业危机公关研究公司

一、企业危机公关概述

企业危机公关是指企业在发生事件或危机后，通过及时有效的传播、沟通和处理措施来维护企业形象、避免及减少不良影响的一种应对措施。企业危机公关是企业战略管理的重要组成部分，对于企业的生存与发展具有重要意义。

二、企业危机公关的影响

企业危机公关的不当处理会对企业形象和信誉带来严重影响。一些企业因为处理不当，导致舆论和公众对企业形成负面评价，严重影响企业发展。因此，若能及时有效的应对危机，对于企业形象和信誉的保护至关重要。

三、企业危机公关应对措施

1.及时响应

企业要在第一时间响应事件，不漏任何细节，通过透明度的沟通、及时的传递信息来控制信息的传播，尽可能的避免负面影响向外扩散。在危机爆发后，如果企业能够及时发布危机公关新闻稿、媒体声明等，能够在第一时间有效地传达企业的立场，降低不良影响。

2.建立危机公关团队

企业需要建立一支专业的危机公关团队，这个团队需要有公关、法务、文案等专业人员组成。这些专业人员应该能够快速反应和决策，对可能发生的危机进行预判和防范，为企业的危机公关工作提供支持。

3.危机公关预案

企业需要准备并制定一套相对完善的危机公关预案，以便在危机发生时能够快速的进行应对。预案需要详细的解决危机的步骤、处理流程、应急预案等，从而帮助企业快速反应、稳定局面，减少不良影响的扩散。

4.关注社交媒体

面对危机，企业必须保持警惕，及时关注网络上的负面信息，尽快发布针对性的公关新闻稿，同时开展一些微博、微信等社交媒体活动，增强公众认同感，树立企业良好形象。

四、总结

企业危机公关是应对危机的必要手段，企业需要在危机发生前制定计划和危机公关预案，及时依靠专业的团队进行应对和危机解决，引导公众的关注点，稳住已经受到影响的客户、员工和投资者等对企业信心，从而减少因危机而对企业形象和信誉造成的负面影响。