论公关危机与危机公关，公关和危机公关的关系

一、公关危机的定义

公关危机是指突发事件或公众舆论引发的企业或组织形象受损、信誉受损等危机情况。具体在企业或组织中表现为产品质量问题、员工失误、管理失误等等。这种情况会严重影响企业或组织的生产经营和发展，甚至威胁其生存。

二、危机公关的定义

危机公关是指在公关危机发生后，为了恢复企业或组织的声誉和信誉以及重建公众对其的信任所采取的行动。危机公关是一种积极应对公关危机的策略和手段，它包括对外宣传和内部调和两方面。

三、公关和危机公关的关系

公关的目的是让公众对企业或组织产生积极的评价和认同，从而提高企业或组织的声誉和信誉。而危机公关则是针对公关危机，采取一系列措施来化解危机，重新赢得公众的信任和支持。

其实，公关和危机公关之间并非完全独立的两个概念，危机公关是公关的一种衍生、深化的体现。因为在现实生活中，企业或组织面临危机是不可避免的，危机公关不仅能够帮助企业或组织及时解决问题，更能反映出公关工作的价值和意义。

四、危机公关的实施策略

针对不同的危机，危机公关的实施策略也不尽相同，但是总体而言，以下几点是必不可少的：

1.及时、准确的信息公开

在公关危机中，传递信息的准确性和及时性是最重要的，这样才能够减少误解和民间传闻的产生。企业或组织需要尽快公开事件的事实、原因、处理措施等信息，并保持与公众的沟通和互动。

2.树立诚信形象

在危机公关中，企业或组织最需要做的是树立诚信形象。只有让公众觉得企业或组织在危机处理中是真诚且有效的，才能够增加公众对它们的信任。

3.寻求外援和内援

在危机公关中，企业或组织需要积极寻求外援和内援，排除障碍，紧急处理问题。这不仅能够降低损失，也能够更好地恢复企业或组织的声誉和信誉。

4.加强体制建设

除应急预案之外，企业或组织在日常工作中也应加强体制建设，完善危机管理机制，尽可能减少或避免公关危机的发生。

总之，危机公关是企业或组织必须要面对和处理的事情。加强危机公关意识，完善危机管理机制，不断提升企业或组织的公共形象和诚信形象，对于防范公关危机、化解公关危机和恢复声誉、信誉都是至关重要的。