美团外卖公关危机，美团外卖公关分析

一、事件始末

2019年5月21日，在一名外卖小哥在送餐过程中，因为物品丢失和赔偿问题与顾客发生口角而被顾客打伤，随后该外卖小哥在报警过程中再次遭对方殴打。事后，该外卖小哥通过微博发声，要求美团外卖为其维权。

二、事件经过

美团外卖迅速启动危机公关措施，第一时间发布公告，对事件表示震惊和谴责，同时表示会全力协助警方调查。随后，美团外卖通报称已经辞退了涉事顾客，同时配合警方抓捕了顾客的家人。此外，美团外卖还安排专人处理外卖小哥的个人安全及赔偿问题。

三、危机后续

尽管美团外卖采取了一系列有力的处理措施，但事件仍然引起了公众的广泛关注和讨论。一些网友认为美团外卖处理速度不够快，对外卖小哥的保护措施不够充分。美团外卖面临了严重的公关危机。

四、公关分析

针对这一事件，美团外卖的公关处理措施仍然有所欠缺。首先，美团外卖发布公告的时间并不够快，这让公众有了进一步猜测和质疑。其次，美团外卖在处理外卖小哥的安全问题和赔偿问题时显得有些被动，应该更加积极地采取处理措施。最后，美团外卖应该在公关处理过程中注重形象的建设，充分体现公司的社会责任感和公众形象。

总体而言，这一事件对美团外卖的品牌形象和公众信任度都是一次严峻的考验。只有通过严密的危机公关预案和有效的措施，才能够获得公众的认可和支持，回归到公司的正常轨道上。