海飞丝危机公关事件，海飞丝市面威胁

一、事件背景

2021年4月，一段海飞丝洗发水“脱发”视频在社交平台上疯传，引发广泛关注。面对消费者的质疑和抵制，海飞丝市场份额受到严重威胁。

二、公关危机

面对消费者的质疑和抵制，海飞丝公司在危机处理上做出了一系列不当举措。首先，公司没有及时做出回应，使得质疑和抵制声浪越来越高。其次，公司对于产品质量问题态度模糊，没有快速公开调查结果和道歉。最后，公司在回应中多次强调该洗发水符合相关标准，但这并没有解决消费者的实际问题，反而加剧了公关危机。

三、危机处理

面对严重的公关危机，海飞丝公司需要采取有效的应对策略。首先，公司应该立即发表公开声明，表示对于消费者在使用该产品时遇到的问题深表歉意，并表示将全力配合有关部门进行调查。其次，公司应该积极与那些在社交媒体上发表批评意见的消费者进行对话，向他们传达公司的态度和承诺，并为他们提供有效的解决方案。最后，公司需要采取差异化的营销策略，加强对产品质量、安全使用等方面的宣传，提高消费者对公司的信任度。

四、市场威胁

随着公关危机的加剧，海飞丝公司市场份额受到了严重威胁。但是随着公司的积极处理，消费者的信任度和忠诚度将会逐渐恢复。与此同时，海飞丝也可以通过新产品的推出、增加宣传、活动等方式重新夺回消费者的青睐，并在市场竞争中保持优势。

综上所述，海飞丝这次公关危机对于公司的声誉和市场前景造成了严重的打击。但只要公司能够正确处理这次危机，并在此后加强产品质量和品牌宣传，公司仍然可以在市场竞争中占据一席之地。