汕头危机公关方案策划，危机公关宣传方法和技巧

一、背景简介

2019年11月11日，卡瓦尼联盟汕头市官方旗舰店的微信公众号发布了一条“对于部分商家炒作所谓‘限购令’的声明”，这则声明引发广泛关注并引发升级。该声明中所谓“限购令”是指最近一段时间内，卡瓦尼联盟汕头市官方旗舰店向一些商户宣传的“限购3件”的规定。然而， 商户宣传“限购3件”的行为并非源自卡瓦尼联盟官方，而是对线下门店的优惠活动的误解。声明发布后，不少消费者表达了不满和失望，并质疑其诚信问题。

二、危机公关方案

1.快速反应和回应：在危机初期尽快发现和公开问题、尽快回应并致歉是解决危机的第一步。对于商户误解引起的“限购令”，卡瓦尼联盟汕头市官方旗舰店需要第一时间在社交媒体和微博这样的主要渠道上回应疑虑和解决问题。

2.真诚致歉：致歉是处理危机的关键，需要充分表达歉意和诚意，并保证将分一步一步改进系统，从而避免将来可能发生的危机。

3.说明解决方案：明确说明应对措施，以示关注和负责，让受众对解决问题有信心。同时说明客户可以信任该公司，从而培养公众的消费信心。

三、危机公关宣传方法

1.通过政府和媒体宣传：汕头市政府和相关的卫视和报纸可以合作，在对危机事件进行广泛报导、分析和指引，以及对卡瓦尼联盟汕头市官方旗舰店的处理过程进行监督和调查等。

2.直接面对客户：公司需要与客户交流和沟通，了解他们的需求和意愿，并提供解决问题的方案和信息，并尽快回复他们在社交媒体上的疑虑和问题。

四、危机公关技巧

1.迅速行动：在危机爆发之前解决问题尤其重要，需要采取翻越过去、回顾过去、探索未来的方法来解决问题，必须在最短时间内采取最得力的行动。

2.仔细分析和定位问题：在尽可能快地回应和诉求之后，仔细分析、定位和核实问题的性质和来源，并透彻解析、记录和总结这次危机经验，以便追溯发生问题的原因，并防止问题再次发生。

3.处理好社媒互动：社交媒体是处理危机的最佳途径，要随时关注社交媒体反应，并以开放、公正、客观的态度处理互动中出现的问题。同时，公司也应学会在社交媒体上成功回应、修复危机、保持口碑，从而创造一个积极、亲善的态度。