东航舆情，东航舆情处置

一、近期东航舆情概述

最近，东方航空公司因为一些事件而成为了网民热议的话题。首先是5月3日一架东航班机延误近4小时，导致180名旅客滞留，引爆了巨大的舆情。而后在5月5日，东航一架飞往美国洛杉矶的航班上，一名乘客在机舱内吸烟，被迫返回上海。这两次事件引起很多人的抱怨和不满，也引发了网民对东航服务和安全的关注和质疑。

二、东航舆情处理方法

在这些舆情事件中，东航采取了积极果断的措施，迅速应对，展现了企业的担当精神。具体措施如下：

1.当日安置滞留旅客

在5月3日一架航班延误4小时的事件中，东航第一时间设立了客户服务专区，并为滞留旅客提供免费饮料和食品。对于需要当晚住宿的旅客，东航安排了免费住宿，并赔付了部分机票。

2.对事件进行调查

针对5月5日飞往美国洛杉矶的航班因为乘客吸烟被迫返回上海的事件，东航迅速展开全面调查。经过调查，东航发现乘客吸烟是该事件的根本原因。该乘客因个人原因仍在机舱内吸烟，并在乘务员多次劝说下仍无动于衷，东航决定返航，保障所有乘客安全。

3.加强培训和飞行安全

东航针对这些事件，及时进行了内部反思和总结，并且针对其中的短板进行加强培训和纠正。保障乘客的安全始终是东航的首要任务，东航将继续加强飞行安全的管理和培训，从源头上保障飞行安全。

三、东航面临的挑战和应对

作为一家民营企业，东航面临了诸多挑战，包括老旧的机队、合规性的控制、服务经验的积累等等。针对这些挑战，东航正在采取各种应对措施，做出努力提升服务质量和安全标准。

1.加速机队升级和升级

针对机队老化和安全隐患，东航正加快进行机队升级和升级。同时，东航也在完善复杂的维护体系，以保障机体性能和运行安全。

2.加强员工素质和专业能力

去年，东航实施了“员工素质提升行动计划”，积极推进员工专业能力和素质的提高。除了内部培训和提高机组人员的身体素质外，东航还提出了员工全职岗位制，以进一步提高员工的职业素养。

3.提高客户服务

东航正考虑推出更多的优质服务，如自助服务、行李托运自动化和移动支付等等。同时，东航还在考虑不同飞行等级和不同乘客的服务需求，以进一步提高服务质量。

四、未来展望

东航将继续努力提升飞行安全和服务质量，树立良好的品牌形象。同时，东航还在积极推进企业数字化转型，推出更多的智能服务和托运自动化服务。未来，东航将更加注重创新和品质，争取成为旅客最信赖的航空公司之一。