新媒体企业公关危机案例，新媒体企业公关危机案例分享

一、案例背景

2018年12月，美国著名互联网公司谷歌曝出数据泄露丑闻，由于存在数据泄露风险，谷歌宣布关闭其社交媒体平台Google+。这一决策引发了公众的广泛关注和批评，并对谷歌的声誉造成了巨大影响。

二、公关危机的影响

1.负面舆论持续发酵

谷歌关闭Google+的决策，导致公众的广泛谴责。尽管该平台在社交媒体市场上并不占据主导地位，但谷歌在数据安全领域的不力处理让公众对其信誉和声誉产生了严重的质疑和怀疑。

2.公司股价受挫

公众对谷歌的不信任和对公司的评价的下降，直接影响了公司的股价。据报道，谷歌的股票在关闭Google+之后一度下跌了2.7%。

3.监管机构的调查和惩罚

数据泄露事件不仅对谷歌的声誉造成了影响，还引起了监管机构的严厉批评。美国联邦贸易委员会开始对谷歌的数据安全措施开展调查，并最终以5亿美元的罚款解决此事。

三、公关危机应对措施

1.快速回应

面对公众的质疑和批评，谷歌在第一时间发布了一份声明，解释了关闭Google+的原因，并承诺采取措施，以保护用户的数据安全。

2.加强安全措施

谷歌决定加强其社交媒体平台的安全措施，以确保用户数据的安全。此外，公司还宣布扩大其安全检查和监测团队的规模，以更好地保护用户数据。

3.积极应对监管机构调查

谷歌积极与监管机构合作，对其数据安全措施进行全面审查，并积极响应监管机构的调查，以尽快解决此事。

四、结论

此次公关危机让谷歌深刻认识到了数据安全的重要性。通过加强安全措施，积极回应公众的质疑和批评，谷歌取得了危机应对的成功，并在一定程度上修复了其品牌形象。新媒体企业在面临公关危机时需要快速反应，并采取积极有效的措施，以最大程度地减轻危机带来的影响，更好地维护企业的声誉。