东航坠机事件危机公关，东航坠机事件危机公关策划案

一、事故概况

2010年6月22日，中国东方航空公司MU-564航班从南京飞往首都北京时，不幸坠毁在中国境内。机上乘客161人，机组成员9人，全部遇难。这是中国东方航空公司有史以来最严重的事故。

二、危机公关

当一家公司发生重大事故时，危机公关就至关重要。迅速而恰当的应对，能够对公司声誉产生关键的影响。中国东方航空公司因此次坠机事件，需要采取切实有效的危机公关策略，以缓解社会的关注和舆论压力。

三、公关策划

1.第一时间组织应急处置

事故发生后，中国东方航空公司应立即启动机载置办法、联合指挥执掌中心等应急措施，组织救援、调度人员到达事故现场。

2.及时通报讯息

危机公关的第一步是及时发布信息，告知公众事故情况，并向公众表示诚恳的慰问和歉意。不过，严禁敷衍和乱说，否则会加重公众不信任感。

3.举行悼念活动赞助

为了表达对事故遇难者的哀悼之意，中国东方航空公司应及时举办悼念活动，以此缓解社会情绪。“精神抚慰赞助人”名单应制定，为遇难者家属提供必要的救助和支持。

4.实行慰问措施

失去亲人和财物的受害者和家属需要慰问和支持。中国东方航空公司应该在这个时候提供财物和其他服务，以便尽可能地为受害者及其家属减轻痛苦和困难。

四、总结

纵观整个危机公关策略的过程，关键是要始终坚持发展至上，以及传统的公关理念，如建立公共信任和信誉，与危机发生之前建立紧密的公关工作联系。在这个过程中，在发生危机时有良好的号召力、领导能力、信息共享能力以及恰当的选择。