新东方危机公关，新东方事件2020

一、概述

2020年6月，新东方教育科技集团（以下简称“新东方”）因被曝出虚假宣传和商业欺诈等问题而引发公众关注。为了应对危机，新东方积极采取了多项公关措施。

二、问题

问题主要集中在两个方面：一是虚假宣传，二是商业欺诈。据报道，新东方在宣传中夸大了自己的教育成果和国际知名度，同时在销售过程中存在以低价虚假宣传吸引客户，再以各种理由涨价的行为。

三、应对措施

1. 全面梳理业务，消除违规行为

新东方成立了专项工作组，对公司所有业务进行全面梳理，消除一切违规行为。同时，新东方加强了内部管理，建立了更加严格的审批和监督机制，确保公司的运营合规和安全。

2. 发布公开信，及时回应社会关切

新东方发布了一封公开信，代表公司管理层向公众表达歉意，并解释了事件的原因和公司的改进方案。该公开信及时回应了社会关切，赢得了某些公众的理解和认可。

3. 维护员工利益，确保公司稳定发展

新东方为受影响的员工提供人性化的解决方案，对公司稳定发展而言，员工是最重要的财富。新东方积极维护员工权益，确保公司能够稳步前进。

4. 积极向社会推广教育正能量

为了回应社会的关切，新东方积极向社会传递教育正能量，举办各种公益活动、赞助各类教育项目和比赛，力求以实际行动回馈社会和客户，重树公司的良好形象。

四、结论

作为教育界的龙头企业，新东方的危机公关措施得到了一定程度的认可。然而，这只是新东方重振形象的第一步，公司需要加紧整顿企业文化，树立公司的行业领导地位，以优质的教育、严格的管理、贴心的服务重新赢得公众信任。只有在这样的基础上，新东方才能越过这道坎，继续跑在教育行业的前沿。