东航危机公关管理逻辑，航空公司危机事件

一、事件背景

东航航空公司在2021年7月份发生了一起严重的危机事件，一名外籍男子在飞机上突然暴力行为，打伤了多名乘客和机组人员，引起了社会广泛的关注和舆论关注。

二、公关策略

1.第一时间发布声明和信息

在事件发生后，东航第一时间发布了声明和信息，通报了事件的基本情况和处理进展情况，坦诚面对问题，积极回应社会关切，消除了不必要的猜测和传言，保证了信息的透明度和公信力。

2.立即采取行动，妥善处理问题

在事件发生后，东航立即采取措施，派出专业的救援队伍，对受伤的乘客和机组人员进行及时治疗和安抚，保障了他们的权益和生命安全。同时，东航与当地警方和调查机构紧密合作，迅速查明事件的原因和责任方，采取严厉措施，对加害人进行处罚，保障了公共安全和社会和谐。

3.及时进行宣传和回应

在事件后，东航采取积极主动的宣传和回应措施，通过各种媒体和社交平台，发布公开信、视频、照片等多种形式的信息，表明了公司的立场和态度，回应了公众关注的热点问题，有效提升了公司的社会认知度和形象公信力。

4.加强危机预警和应急管理

东航深刻反思事件教训，加强危机预警机制和应急管理，建立健全的危机管理体系，加强员工培训和危机演练，提高应对危机事件的能力和水平，为公司的可持续发展提供了坚实的安全保障。

三、效果评估

东航在这次危机事件中，采取了科学有效的公关策略，积极应对问题，保障了公共安全和社会和谐，维护了公司良好的品牌形象和公信力。同时，东航从事件中深刻反思教训，完善危机管理体系，进一步提升公司的安全保障能力和公关管理水平，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。