东航事件危机公关观察，东航事故原因

一、事件回顾

2021年5月22日，中国东方航空公司一架波音737客机因机械故障在南京禄口国际机场紧急备降，112名旅客及机组人员未受伤。然而，事故发生后，东航却在处理事件中犯下一系列错误。

二、公关失误

1. 信息不透明

事故当晚，东航发表了一份简短的声明，但并未提供详细信息。经过媒体和网民的追问，东航才逐渐公布事故的原因和详细情况，但这也是在数小时之后。

2. 没有第一时间应对

在事件发生后，东航的应变措施并不足够。据报道，机组人员停靠在机场餐厅中等待处理。此举不仅会让受到惊吓的乘客们感到不安，而且也让东航的公关形象大打折扣。

3. 社交媒体存在风险

微博上出现了东航相关的海量讨论，但东航并未积极参与这些讨论，也没有提供合适的公关措施以消除不良影响。相反，东航却在社交媒体上向公众发表不实言论，引来了更多的矛盾和批评。

4. 缺乏危机应对计划

东航的危机应对团队似乎没有被安排好，否则就不会发生如此多的错误。与此同时，东航也没有展示出足够的公关技巧，如追踪媒体报道、持续进行传递信息，表现出承担责任的姿态。

三、事故原因

据报道，这次事故的原因是由发动机出现故障导致。发动机故障是飞机事故中的主要原因之一，而许多原因却并非直接相关，比如：制造缺陷、维护不当以及飞行极端环境等。

无论什么原因，都应该提高安全意识，预防类似事故的发生。此外，东航应该认真对待飞行安全标准，加强飞机维护和故障处理规范。

四、总结

作为一家航空公司，安全是东航最重要的职责之一。然而，这次危机事件的处理方式暴露出公司存在的很多问题，如信息公开不透明、危机应对不当等。因此，东航必须认真反省，加强内部管理以确保不会再次犯错，并采取措施提高危机公关水平。同时，加强安全管理，预防类似事件的再次发生。只有这样，才能恢复公众对东航的信任和支持。