提高国际危机公关管理，国际危机公关案例分析

一、为什么要提高国际危机公关管理？

随着全球化的深入，国际交流和互动越来越频繁，企业在海外市场的竞争也越来越激烈。然而，在国际市场中，企业往往面临着各种各样的危机，例如产品质量问题、员工不当言论、不当行为等等，这些问题可能会给企业带来严重的损失甚至破产。

在这种情况下，如何进行有效的公关管理就变得尤为重要。合理的公关管理可以帮助企业在危机中化解矛盾，减少损失，赢得市场和消费者的信任，从而更好地在国际市场中立足。

二、国际危机公关案例分析

在实际应用中，公关管理并不总能取得理想的效果，也有许多反面教材，下面我们就以近年来发生的两个国际危机作为案例进行分析：

1. 东风日产“制动失灵门”事件

2018年11月，东风日产公司因为其某车型制动失灵引起消费者大规模投诉和质疑，事件最终升级为国际危机。面对此事，东风日产公司的应对一直没有足够的及时和明智：公司的回应在时间上和内容上都缺乏合理性，甚至在处理过程中还存在信息妨碍和消费者权益受损等问题。

经过一段时间的舆论炒作和市场制裁，东风日产公司在2019年初发布了全系列召回，并对车辆制动系统进行升级。但在这起事件中，东风日产公司的口碑和市场份额都受到了不同程度的损失，其国际声誉也遭到了严重破坏。

2. 瑞幸咖啡财务造假事件

2020年4月，瑞幸咖啡因为财务造假被爆出，股价大幅下跌，该公司市值一夜蒸发近200亿美金。随后，瑞幸咖啡的公关应对显得仓促而苍白，甚至还发布了一份“临时董事会决议”，企图稳住股价，但这一举动被投资人指责为典型的“一厢情愿”。

此后，瑞幸咖啡进行了全面的整改和管控，史无前例地公开了财务造假的详细情况并进行了治理。然而，在这场危机中，瑞幸咖啡的品牌形象和市场价值已经被彻底摧毁。

三、如何提高国际危机公关管理？

1.建立完善的危机公关管理机制

对于企业而言，拥有全面、科学、完善的危机公关管理机制非常必要，这体现在以下几个方面：

①明确危机公关管理目标和标准；

②建立科学的危机公关管理流程和组织架构；

③制定详细的危机应对计划和应急预案；

④及时汇总和分析危机信息，积极回应声讨；

⑤在公众的角度制定表达方式等等。

2.提高危机公关应对能力

若要应对国际危机，企业需要提高危机公关应对能力。特别是能够对危机进行预判、风险控制，以及危机学习和应急管理能力等方面的提升，这意味着在危机中快速反应并有效应对。

3.加强公关文化建设和品牌价值塑造

在危机应对中，企业公关文化和品牌价值塑造也是非常重要的。企业需要全方位的品牌管控，加强品牌形象、品牌价值的塑造以及积极的传播和定位。在公众心目中建立起备受喜爱、受社会尊重并有社会责任感的企业形象，是国际危机公关管理的重要组成部分。

四、结语

通过以上两个国际危机公关案例的分析及对应的应对方法，我们不难发现，企业需要具备明智的策略和紧迫的反应能力，才能在危机中获得成功。同时，企业需要意识到，危机不是一次性的挑战，而是一个全方位的系统工程。因此，企业需要建立全方位的危机公关管理机制、提高危机应对能力，加强危机公关建设，从而在国际市场中树立强大的品牌价值并取得长足发展。