建立舆情，建立舆情信息管理

一、建立舆情：意义与目标

建立舆情意味着监测社会公共舆论情绪，妥善处理与引导舆论，以期达成一定的目标。建立舆情的目标包括：提高品牌知名度、维护企业形象、释放公共危机、倡导社会责任、增进政府形象等。

二、舆情信息搜集

舆情信息搜集应从多个渠道获取，包括：互联网、媒体、社交媒体、客户投诉等。通过技术手段自动化搜集数据，并结合人工编辑和审查，分类、归纳和分析收集到的信息，并将信息传输给决策者制定相应处理方案。

三、舆情信息分析

舆情信息分析主要包括舆情趋势以及舆情背后隐藏的意图。舆情趋势分析从时间轴上分析事件的发展变化，以及社会舆论饱和点、变化趋势等。舆情背后的意图分析包括:搜集言行背后的情感活动、解析群体分布的背景、判别行动的动机等。

四、舆情应对策略

舆情应对策略应把握三个核心点：即时性、精准度和综合性。首先要实现及时发布信息更新，准确把握问题关键线索；其次要提出根本性解决方案，并通过多个渠道发布和传递，以达到解决问题的综合性。

总之，建立舆情与信息管理增加企业舆情监测能力，减少风险，提高企业的舆论环境，是企业运作中非常必要的环节。随着社会信息化的发展，舆情监测与应对将更具专业性和科学性。