小米的品牌危机公关案例，小米危机公关案例分析

一、事件状况

2014年底，在小米手机销售热潮之际，却接连爆出小米手机过热、爆炸等问题，引起用户恐慌和市场质疑，小米品牌信誉受到极大打击。小米急需危机公关，化解品牌危机。

二、危机公关措施

1.采取危机公关应对策略

小米及时承担起责任，设立了反馈和服务机制，保障用户的合法权益，对问题及时发布公告说明，释放信息透明信号，建立良好的用户沟通信任，获取用户信赖。

2.加强产品质量管控

小米公司在事件缓解过程中，加强产品质量管理，采用更加严格的交付规范，全面升级供应链，并实行从设计到制造全面质检制度，建立完备的品质保障流程，加强质量防控，消除产品安全隐患的影响。

3.加大宣传营销力度

除了以上危机公关应对措施，小米还在危机过后加大宣传营销力度，同时推出一系列促销和优惠活动，以提升品牌知名度、用户体验感和忠诚度，为小米品牌复苏注入新的活力和动力。

四、危机对策总结

小米经历的品牌危机，提醒我们品牌要注重升级，做到言行一致，真正关心客户的需求和人生感受，以客户的需求为重心，加强品质管控，发展技术革新的纪念性标志。小米厂家检测的意见反馈是，在全球范围内全面普及小米相关产品，需要加强全面监管、细致安排和扎实的团队协作，始终保持高度的敏感性、快速反应和调整能力，危机公关则可以从容应对，在应对重大挑战中迅速回复和提升品牌价值。