小米的危机公关情绪管理，小米危机公关策划

一、小米面临的危机

近年来，小米走在了中国智能手机市场的前列，成功成为了消费者心中的“性价比之选”。但是，最近小米却面临着一场严峻的危机，由于电视产品在市场上的表现不佳，小米被迫将新产品的发布时间提前，引发舆论质疑。

二、小米公关策划

在危机管理过程中，小米需要采取有效措施控制情绪和舆论，规避危机的发展，恢复消费者的信任和品牌口碑。以下是小米可以采取的公关策略：

1. 加强与媒体的沟通：第一时间向媒体发布有关危机的信息，澄清不实报道，及时回应消费者的疑虑，并通过媒体宣传肯定小米团队努力的艰难。

2. 坚决回应：针对新品推迟发布引发的质疑，小米需要在社交媒体上坚决回应，澄清情况、解释原因，并进行全面的道歉与承诺。

3. 公开承诺：公开承诺未来会加强新品开发和质量保障，建立更加严格的质量管理体系，以恢复消费者的信任。

4. 提供优质服务：在危机公关中，小米需要重新关注客户体验，退换货政策、售后问询、客户服务必须被专业化、个性化、化繁为简化的重新设计，提升给客人的满意度。

三、小米的情绪管理

在刚刚过去的危机中，由于市场压力和公众压力，小米员工的情绪受到了一定的影响。因此，我们认为，情绪管理也是小米危机公关过程中必不可少的一步。

1. 建立情绪管理机制：提供各种形式的心理咨询和情感支持，员工可以在这里通过各种途径发泄情感并得到专业建议。

2. 加强员工沟通和交流：在公关过程中，需要建立一种开放透明的企业文化，增加对员工的关注和关怀，加强对员工个人的关怀保障，帮助员工产生归属感。

3. 权衡导向：通过绩效考核等多种形式，鼓励员工在危机公关中表现出色，同时省略不必要而的任务，使员工知道自己被管理部门所愉悦。

四、结语

在面临危机的时候，小米必须考虑公关和情绪管理的重要性，要时刻保持对舆情的敏感度和沟通的有效性，以最快速度回应和解决危机，并且建立坚实的品牌口碑。这样，小米在危机过后将取得消费者的信任，企业良性运转，发展势头更加突出。