小米危机公关策划方案，小米公关策划书

一、背景

小米作为中国的一家科技企业，自成立以来一直以性价比高、好用等优点受到众多用户的追捧。然而，近期媒体对于小米的一些负面报道，如产品质量不佳、客户服务差等，引起了公众的广泛关注，对小米公司形象带来了不良影响，需要进行公关策划应对，重新树立公司形象。

二、 目标

通过有效的公关计划，使公众重新认识小米，重建品牌信誉，提高用户忠诚度，保持或提升市场占有率。

三、策略

1. 公开透明：小米应该公开透明公司内部的运转机制和质量管理流程，向公众展示公司的实力和责任感，同时应该加大对于消费者的信息披露，对于质量问题和售后服务等等公开透明的向用户进行解释和说明，以此建立起广泛的信任感。

2. 修复关系：建立一个快速响应机制， 监听所有媒体和用户的相关反馈，并在第一时间给予回应。同时，重视客户的体验和反馈，及时改善与用户的关系。

3. 多元化宣传：通过各种渠道广泛宣传小米公司的优秀产品和创新技术，向用户提供更具吸引力的购物体验。例如，在官网和社交媒体上展示公司的先进技术、积极参加各大科技展会，多角度、多形式地宣传，为用户和媒体提供更多的信息。

4. 强化公共关系：加强与媒体和其他合作伙伴的关系，积极应对负面报道和意见领袖的不良评价，尽量争取他们的理解和支持。建立与政府、行业协会、学术机构等广泛的合作关系，多参与公益活动，扩大自己的品牌影响力。

四、执行

1. 明确职责：成立独立的公关团队，进行专业负责的公关策划和执行工作。该团队应该对于公司的形象和声誉有严格的掌控，做好风险管理和危机处置。

2. 制定预案：针对不同的情况，建立完备的应对措施和预案。及时响应、尽快公关，避免负面反应扩大，积极赢得舆论战。

3. 多方合作：除了公关团队的专业能力之外，还可以考虑与其他公司、媒体、政府等建立广泛的合作网络，共同维护小米公司的形象和声誉。

五、效果评估

通过跟踪各项指标，包括公司销售额、品牌知名度、声誉评价等，来评估公关计划的效果，以便对接下来的决策进行修正。

综上，小米公司在遭受危机后，应该采取详细的公关策划来进行应对，以树立公司形象和改善公众对公司的形象评价。只有通过积极有效的危机管理和公关建设，小米公司才能够重新赢得更多用户的信任和支持，继续拓展市场份额。