处理危机的公关方法，处理危机的公关案例

危机是指突然而意外的事件，它可能对公司、品牌、产品或个人造成不可预估的负面影响。公关作为企业与外界沟通的重要媒介，需要在危机发生时及时有效地处理和应对。在危机公关中，处理过程可分为一二三四个步骤。

一、快速反应

在危机出现时，第一时间快速反应是至关重要的。公关人员需要紧急召集危机管理小组，并通过各种渠道收集相关信息。这些信息包括危机发生的时间、地点、原因、可能的影响范围以及目击者或受害者的证词等。收集到足够信息后，公关人员应当分析和评估危机的严重程度，并制定适当的危机处理计划。

二、迅速进行危机管理

制定好危机处理计划后，公关人员需要尽快执行。他们应该采取适当的措施，以减轻危机的影响并恢复业务正常运转。这些措施可能包括立即暂停销售、召回产品、暂停营业、清理现场等。此外，公关人员还需要与相关当局保持紧密联系，及时向外发布危机信息，并与媒体、业界领导者和其他感兴趣的人士保持沟通。

三、危机后悔剩余影响

当危机处理措施采取后，公关人员需要跟进处理进展情况，对危机剩余影响进行控制。他们应该在处理过程中持续收集信息、评估结果，确保措施得到落实并对后续危机进行预防。此外，公关人员还需要紧密跟踪媒体报道和互联网反馈，及时回应可能的疑虑和误解，限制负面消息的传播。

四、改进危机管理方案

处理完危机事件后，公关人员需要总结经验，总结经验，检查和改进其危机管理方案。他们应该评估他们在危机处理中所采取的措施的效果，并确定下一次类似危机的危机处理计划所需的更改和改进内容。此外，公关人员还需加强内部培训，提高员工的危机管理能力，以预防类似事件的再次发生。

以上就是危机公关的四个主要步骤。下面我们了解一个成功的危机公关案例：

2017年的美国联合航空危机事件，一位普通乘客拒绝下机并被粗暴驱逐而引发广泛关注。联合航空的危机公关团队在处理这件事情时，采取了以下措施：

一、快速反应：事件发生后，联合航空的危机管理小组立即开始行动，开始了全面的信息收集以及内部调查。

二、迅速进行危机管理：联合航空采取了几项举措，包括CEO的立即公开道歉，向轰动整个航空业的视频道歉、对公众表示深深的歉疚等，以及对被粗暴驱逐的乘客亲自致电话道歉。这些对事件的快速反应得到了社交媒体和公众的广泛认可，事态发展得十分顺利。

三、危机后续处理：联合航空在事件发生后，采取了一系列措施限制事件的潜在影响，比如修改了相关的政策和流程、加强内部培训等。这些改变大大降低了事件的深远影响。

四、改进危机管理方案：联合航空上级领导层承认，取消票价战，同时更加关注提供优质服务，这种改进方案让联合航空的信誉稳步提升。

总之，在危机处理中，公关人员需要时刻保持清晰的头脑，制定恰当的危机处理计划，并及时开展行动。通过这些措施，企业可以减少危机的影响，同时保持其公信力和品牌声誉。同时，经历了一次危机处理事件之后，企业也应该评估其危机管理能力，并采取适当的措施，以减少今后可能不利事件影响。