国内外危机公关案例，2021危机公关案例及解决方案

一、国内危机公关案例

2018年7月，知名教育机构新东方发生一起“作弊门”事件。有媒体曝光，新东方多所分校的教师和学生合谋作弊，严重损害了新东方的口碑和信誉。

解决方案：新东方及时发布声明，对事件做出严肃处理，并公开道歉。同时，新东方成立专门的调查小组，对相关责任人进行调查和处理，遏制事态进一步恶化，并进一步加强教师的管理和监控。

二、国外危机公关案例

2021年1月，社交媒体平台Twitter一度封禁美国总统特朗普的账号，引发了广泛的关注和争议。此举被认为是Twitter防止特朗普在社交媒体上煽动暴力的一种方式。

解决方案：Twitter的公关团队在事件后及时发布声明，说明了行动的原因和意图，并解释了他们的决定并非出于政治因素。同时，Twitter还加强了其管理和审核机制，以确保所有用户的言论都是安全的、合法的和合适的。

三、2021危机公关案例

2021年2月，全球领先的电动汽车制造商特斯拉发生了一场车祸事故，其中一辆特斯拉撞上了一辆大卡车，导致车手丧命。此次事故引发了公众对特斯拉自动驾驶技术的质疑和担忧。

解决方案：特斯拉第一时间发布了官方声明，对事故表示哀悼，并承诺尽最大努力解决其中的问题。此外，特斯拉还建立了一个专业小组，对自动驾驶技术和安全性进行全面检查，并加强了自动驾驶技术的安全性和可靠性验证机制。

四、解决危机公关的原则

处理危机公关时，有几个原则需要遵守。首先是要及时响应事件，向公众表示关心和同情。其次，要正视问题，并承认自身的错误，坚定承担责任。最后，要采取真正具有实质性、有效性和可持续性的措施，来解决或纠正问题，以恢复信任和好感度。

在危机公关管理中，组织应该努力积极回应、及时沟通、相信事实和透明沟通、在公共领域建立信任关系、树立组织形象和重塑口碑。也就是说，应该及时组织危机媒体沟通和危机信息沟通，传达合适的信息和态度，及时采取措施，积极地回应公众关切。