危机公关答案智慧树，危机公关知识

危机公关是企业管理中不可缺少的一部分，它能够有效规避和应对突发事件对企业形象造成的损害。在危机公关中，一二三四结构被认为是较为经典的应对模式。本文将重点阐述四个步骤，以便企业在危机中应对。

一、树立应对意识

当企业面临危机时，首先要做的是树立应对意识。此时，企业需要对危机进行全面认知，找到问题的主要原因，并快速采取应对措施。同时，企业管理层要时刻保持清醒的头脑，冷静应对，做好应急预案。

二、快速反应

在危机来临之际，企业需要快速反应。预防危机发生的最好办法是及时的风险预判，预判后再预设有关应急措施，为企业的危机管理提供更多的时间和空间。

三、有效沟通

企业在危机中，需要进行有效的沟通。危机公关的重点，即在于危机管理与危机沟通。通过媒体、新闻发布会、社交媒体等多种渠道去传播正确的信息，提升企业形象，降低公众对企业的负面印象。

四、营造品牌形象

企业在危机中应当及时采取积极的措施，体现企业的道德责任、社会责任和创新精神，提升品牌形象。在制定危机管理计划时，要具体制定危机管理队伍的岗位职责、应急方案、危机事件后续处理等措施。

总之，危机公关是企业在危机中需要认真对待的一部分，企业应当在不断巩固品牌形象、提高全员应对意识、加强公众沟通等方面多方面加强管理，常思常新。只有这样，才能在面对危机时，正确应对，赢得社会和公众信赖。