危机公关的应对能力是，危机公关的应对措施

一、危机公关的意义

危机公关是指在突发的、意外的事件中，企业对外部环境的预警、危机信息收集和处理，以及保护企业形象和利益的行为。危机公关的意义在于：预测和应对潜在危机，保护企业形象和利益，维系企业的生存和发展。

二、危机公关的应对策略

危机公关的应对策略包括预防、应急、修复和恢复四个阶段。其中，预防阶段包括危机预警、风险管理和危机预案制定；应急阶段包括事故响应、危机管理和传播处理；修复阶段包括恢复名誉、赔偿和整改保障；恢复阶段是指危机过后，企业需要通过长期的营销和公关手段重建品牌形象，提高用户信心。

三、危机公关的实践案例

1. 美国百思买公司因为销售某些被采集到的客户数据而陷入巨大的危机。公司首先在海量新闻媒体上播放了广告进行危机应对，并公开向受影响的客户免费赔偿。其次，企业还成立了一支由事故调查员和危机管理专家组成的团队，实施具体的危机应急方案。最后，企业还加强了对数据安全性的监控和管理，加强信息安全保障。

2. 美国波音公司在2014年航班失事事件中，积极回应舆论、保护用户和员工利益，重新组织团队和管理程序，提高飞机安全性和改进维修质量，逐步恢复市场信心和用户口碑。这个过程中，波音公司的危机公关策略发挥了关键作用。

四、危机公关的重要性

危机公关是企业判断经营环境、精细管理产品、提升客户服务和增强公众形象的关键指标。有效的危机公关策略可以预防危机、化解危机，从而保护企业形象、提高产品质量和服务水平，增强企业的生存和发展能力。总之，危机公关的重要性不容小觑。