危机公关应用实践，危机公关实训

一、了解危机公关

危机公关是企业在遭遇突发事件、严重事故或负面舆情时采取的一种应对措施。随着社会的不断发展，危机事件越来越多，企业在面对危机时，危机公关已经成为必备的一项技能。

二、危机公关应用实践

1.制定危机预案

企业在日常工作中应该制定好危机预案，预想到各种可能会发生的危机事件，并在预案中列明了具体的危机应急措施，以备不时之需。预案的制定不仅能在事故发生同时迅速反应，也能起到减少危机事件对企业的负面影响。

2.快速反应和应对

危机事件一旦发生，企业要做的第一件事就是迅速反应。首先向公众公布事件的基本信息，以表明企业的诚信度和负责任，同时要迅速提出一些应对措施，使社会公众感受到企业的决心和诚意。如此，才能更好地掌控情绪，避免危机的扩大。

3.舆情引导

企业在遭受危机事件时，必须引导媒体和公众对事件的理解，以缓解紧张的局面。在传媒上引导舆论，是企业危机公关的重要一环。要及时发布正式信息，积极回应媒体的疑问，和公众互动，释放一定的信息以获得信任，以此建立企业良好的形象。

4.危机后的处理和预防

危机后，对事件的影响分析和总结是十分重要的，通过案例总结，企业能够总结出有效的危机应对经验，以便下次遇到同样的危机事件能够更加果断的处置。同时，也应该思考危机的预防措施，企业要做到多方面预防，减少危机发生的可能性。

三、危机公关的实训

危机公关实训在面对危机事件中有非常重要的作用，实际操作能够提高应对危机的能力。该实训内容包括模拟危机事件的发生，组织情景模拟演练和实时模拟等等。实战演习还可以帮助人员协调集体行动，制定应对危机事件的措施，并查找危机事件发生的原因，提高应急反应的质量。

四、总结

危机公关是企业不可或缺的一部分，并且是企业可持续发展的保障。针对不同类型、规模的企业，制定适当的应对措施，合理分配力量，提高应对危机事件的效率，切实维护企业的公信力和形象。只有科学合理地运用危机公关措施，才能在危机中保持应对局面的稳定，更好的发展企业。