危机公关应对五原则，危机公关应对的常用方法

危机公关应对五原则：

在危机公关中，企业应遵守以下五个原则：

一、 及时应对

危机公关应对的第一原则是及时应对，快速反应，迅速处理。危机发生后，企业必须第一时间采取行动，不断跟进并迭代改善方案。如果不快速应对，可能会导致声誉的严重损失。

二、 保持透明

在危机公关中，企业必须保持透明，及时向关注者公开真实情况，这样可以避免不必要的猜测和谣言。同时，企业应该积极地与媒体进行沟通，提供充分信息，并尽量让媒体和公众理解企业所采取的措施。

三、 主动引导

在危机公关中，企业应懂得主动引导，积极掌握舆论导向，利用各种方式引导公众和媒体关注点，避免危机进一步扩散。同时，可以通过公开发表邮件、声明等方式，对无法掌控的谣言进行澄清。

四、 稳妥处置

企业在危险公关中应采用稳妥的方式处置危机，避免因片面的行动导致问题加重。稳妥的处理方法需要充分考虑到各方的意见和需求，制定合适的行动计划，并追踪实施效果。

五、 谦虚谨慎

企业在危机公关中应保持谦虚和谨慎。不应过于自负和妄自尊大，不应将责任全部推给其他方面。只有在谦虚和谨慎的态度下，才能够帮助企业走出危机的困境。

危机公关应对方法：

一、 场外解决

企业在危机公关中可以选择场外解决的方式。这种方式的特点是快速、有效、不累积声誉风险，可以很好地避免危机扩散。场外解决的方法包括通过和解或者赔偿等方式妥善解决问题。

二、 公开决策

企业在危及公关中可以利用公开决策的方式来处理问题。这种方式可以让公众参与决策，避免单方面采取行动导致的争议。通过公开决策，企业可以赢得更多人心支持，加强公众信任。

三、 建立口碑

企业在人际公关活动中可以建立口碑来对抗危机。建立口碑需要长期耐心的积累，通过多次交流，提供高质量的产品和服务，得到用户的口碑支持。当危机发生时，可以通过取得口碑的支持来保护企业的声誉。

四、 第三方干预

企业在危机公关中可以寻求第三方的干预。第三方干预通常指的是政府、中介机构、社会团体等与企业紧密相关的方面。这些第三方可以提供专业性的建议和支持，帮助企业应对危机，减少声誉的损失。

五、 求助专业公司

企业在危机公关中可以求助专业的公关公司来处理问题。公关公司通常具有丰富的行业经验和专业的技能，能够为企业制定全面的危机管理方案，并对企业进行全面的形象重建。因此，如果自身无法有效应对危机，企业可以考虑求助专业公司的帮助。

总之，在危机公关中，企业需要保持谦虚谨慎的态度，及时应对，保持透明，稳妥处理问题，主动引导舆论导向。除此之外，企业还需采用合适的危机公关应对方法，积极应对，杜绝误解，用合适的方法去解决问题，保护企业形象和声誉。