危机公关善后策略，危机公关善后策略论文

一、危机公关的重要性

在现代商业社会中，企业面临着各种危机风险，比如恶性竞争、自然灾害、经济危机、产品质量问题、员工行为不端等，这些危机往往会对企业形象、市场地位、社会声誉产生巨大的负面影响。因此，在危机发生时，企业必须采取危机公关善后策略，及时应对问题，保护企业的品牌声誉和消费者信任。

二、危机公关善后策略的四大步骤

1. 危机评估

危机评估是指企业在危机发生后，要第一时间明确危机的性质、范围和影响，同时评估危机可能造成的影响程度和持续时间，以及需要采取哪些应对措施和资源投入。

2. 应对措施

企业应根据危机评估结果，制定相应的应对措施，包括快速反应、紧急暂停、对外公布信息、危机管理团队成立、对相关人员进行培训等。

3. 危机沟通

危机沟通是危机公关善后策略中非常重要的一步，企业必须在第一时间向外部通报危机事件及应对措施，以及向内部员工进行全面的危机管理培训，增强员工应对危机的能力和信心，提高危机应措施执行的效率和精准度。

4. 恢复重建

危机公关善后策略的最终目的是危机过后的恢复和重建，企业必须及时采取积极的措施，重新建设自己的品牌形象和公众信任，加强市场推广和客户服务，提高员工的工作效率和生产效益，恢复企业的正常运作和持续发展。

三、危机公关善后策略的案例分析

1. 沃尔玛“旧照片门”

2015年，美国沃尔玛超市因为在官网上放出一张露天照片，被指责使用了种族歧视、不恰当和不敬。面对此事，沃尔玛迅速做出回应，公开道歉并且取消相应的部门活动。此举在一定程度上缓解了危机，塑造了沃尔玛企业社会责任形象。

2. 环球邮轮“惨淡旅游”

2013年，环球游轮一次旅游出现事故，造成船上乘客和工作人员伤亡。环球游轮采取了迅速调查、公开透明等危机公关策略，同时组织了一系列弥补措施，根据游客对已发生事件的反馈，补偿游客并修理相关设施。可谓是在危难时刻通过善后策略转化为积极的变化，成功应对可能造成的危机。

四、结语

危机公关善后策略不仅是企业危机管理中的重要环节，也是企业品牌形象塑造和消费者信任建设中的重要步骤。企业应该及时建立危机管理团队和责任体系，并针对各类危机事件，进行相应的应对措施和预案的制定，减少损失和风险，并通过危机公关善后策略，有效地维护企业品牌形象和公众信任，为企业的持续发展提供有力的支持。