公关危机与应急管理概论，公关危机与应急管理概论课件

一、公关危机概述

企业作为一个与社会直接接触的组织，其在经营过程中难免会遭遇危机。公关危机是指企业发生重大事件，给组织、社会，甚至国家造成严重影响，甚至威胁到企业的正常经营和生存。公关危机处理是保护企业形象和利益、赢得公众理解和支持的过程。

二、危机处理原则

1.妥善的沟通：

沟通是危机管理的基本原则。在危机事件发生时，企业应该及时公开信息，扩大沟通范围，让相关方面能够了解事情的真相。信息公开不能掩盖事实，必须保持真实、准确和透明。

2.主动的应对：

在遭遇危机时，企业必须采取主动的措施，及时发布公关声明，表明对事件负有一定责任，并采取有效的解决措施。

3.统一口径：

在危机处理过程中，企业内部必须统一口径，防止出现请愿、请脱离组织、请出某人等带有微妙意味的言论，避免造成二次伤害。

4.维护企业形象：

重点关注与公司形象相关的细节。公关领域要注意选用适当的语言，措辞恰当，展现出公司的稳健、迅速解决问题的能力。

三、应急管理原则

1.预防为主：

应急管理要以“预防为主，人为止次”原则为基础，主动掌握危机管理手段，定期对组织进行应急演习，提高组织对突发事件的应对能力。

2.组织协调：

应急管理的实施需要各个部门的协调，组织机构到人员的分别安排，各个方面必须保持统一，确保能够高效地、及时地应对突发事件。

3.科学决策：

应急管理需要根据具体情况，科学、快速地制定应对方案、决策，以最为高效的方式应对突发事件。

4.信息共享：

应急管理需要全面、精准地了解危机事件的信息，并及时向相关方面发布信息，增强全社会应对危机事件的能力。

四、结语

公关危机与应急管理是现代企业管理中必不可少的组成部分。企业在危机事件中的表现将直接影响到其未来的生存和发展。因此，必须建立完善的公关危机处理机制和应急管理体系，紧急时候能够随时启动，以最快的速度有效地应对危机事件。