公关危机与危机公关的区别，危机公关的角度

一、公关危机与危机公关的区别

公关危机指的是组织或个人所处环境中出现的自然灾害、意外事件、负面事件等突发情况所引发的危机，这些危机属于非预期的危机。

而危机公关是指危机事件发生后，组织或个人对外沟通的管理活动，其中包括了应对危机的策略、措施以及处理方式等。危机公关是危机发生后对外沟通的管理过程。

二、危机公关的角度

1. 危机公关的目的

危机公关的首要目的是在危机事件发生后，通过有效的沟通和管理来减轻危机事件对组织或个人的损害程度。危机公关的目的是维护组织或个人的声誉、信誉和形象，同时保持公众的信任和支持，最终重获信心和发展。

2. 危机公关的策略

在危机公关中，策略的选择至关重要。首先，对危机的认识和评估是制定策略的重要前提。其次，危机公关策略需要根据不同的危机事件来选择不同的应对方式。在实际操作中，组织或个人需要根据情况来制定对应的危机公关策略，这些策略可能包括：公开道歉、赔偿损失、重新制定管理、开启危机管理等。

3. 危机公关的管理流程

危机公关的管理流程通常包括四个步骤：预警、应急、恢复和整合。预警阶段，组织或个人需要对危机事件和可能的风险情况进行全面的评估和预测；应急阶段，需要制定应对危机的应急计划和措施；恢复阶段，需要在对外沟通和公关方面恢复组织或个人的信誉和形象；整合阶段则需要对整个危机公关活动进行总结、分析和评估，提高组织或个人的危机应对能力。

4. 危机公关的重要作用

对于组织或个人而言，危机公关不仅是一个挽救声誉、保护形象的过程，更是一个危机管理的机会。通过危机公关的管理过程，组织或个人能够提高管理方案的灵活性和应变能力，缓解危机可能带来的影响和损失，同时、提高自身危机应对和管理的水平。因此，危机公关的重要性是不容小觑的。

总之，危机公关作为一项管理活动，需要组织或个人在危机事件发生后及时采取行动，选择正确的危机公关策略，制定应急计划和措施，及时对外沟通和公关，从而减轻危机对组织或个人的影响和损失，提升危机管理的能力和水平。