2017年发生的公关危机，近两年公关关系危机成功事件

一、2017年的公关危机

2017年，美国联合航空公司的公关危机引起了全球的关注。一段视频显示该航空公司在一名乘客拒绝自愿离开飞机时，将其硬拽出去并受伤。这个事件在社交媒体上迅速传播，引起了公众的极大愤慨和谴责。公司随后发布了一份道歉声明，但由于处理不当，导致公关危机进一步恶化。公司的股价也因此出现了大幅下跌。

二、近两年的公关成功事件

1. 立陶宛航空公司

2018年，立陶宛航空公司一架波音737 MAX 8飞机发生坠机事故，造成所有人员遇难。该公司及其主管部门迅速采取了行动，组织专业人员对事故进行调查，并与家属及相关方面进行了沟通和赔偿。他们还及时公布了调查结果，并对波音公司的安全标准提出了质疑，表现出了良好的公关沟通能力和责任感。

2. 奥迪公司

2019年，德国汽车制造商奥迪公司因发布一则涉及性别歧视的广告而引发公众质疑。该公司迅速删除了广告，并在社交媒体上道歉。随后，公司采取了一系列措施，包括与组织和妇女权益团体展开合作，建立一个更加包容和多元化的企业文化。这一措施有效化解了公众对公司的不满和抵制情绪。

三、结论

公关危机对企业的影响具有不可估量的影响，但合适的处理方式和策略有助于消除公众的质疑和恢复品牌信誉。针对2017年的公关危机和近两年的公关成功事件，我们可以看到，对于处理公关危机来说，迅速反应、有效的沟通和承担责任十分重要。同时，企业还需要在公众意见中建立自己的声誉，以降低不良事件对企业的影响。