以患者为中心：医院优化服务提升满意度
受众画像制定思路:
1、患者数据
受众画像的基本思想是建立和完善受众画像,然后要不断通过受众的行为数据,挖掘出受众的需求。患者的行为是一个综合的过程,包括受众的阅读、点击、咨询、信息接收、就诊等过程。医院的医院需求往往与受众的本身有很大的联系,患者的需求往往是单一的,医院提供的是多种需求的集合。因此医院要对患者进行深入的了解,从此通过患者的特点与需求,挖掘出患者的需求。
2、患者访谈
患者访谈是建立患者的画像的重要步骤之一,亦是医院根据患者的详细情况和情况,采用不一样的咨询方式,让患者回答问题的过程,可帮助医院为患者做一个营销,让患者的需求得到满足,可让患者对医院产生好感,从此引导患者,进而使医院的营销越来越成功。
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二维码
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