顺丰的公关危机，顺丰公司内部公共关系

一、顺丰公关危机事件

2019年8月26日，一份疑似顺丰快递员向客户泼洒快递物品、毁坏物品并骂人的视频在网上流传。事件引发了大量关注和质疑，顺丰公司的公关危机随之而来。

二、顺丰公司的危机公关

1.立即采取行动并公开道歉

顺丰公司第一时间对事件进行调查，确认该视频是真实的。公司迅速向公众公开道歉，并表示将对涉及员工进行调查。此举有助于缓解公众对公司的不满情绪。

2.加强内部管理

公司在事件后也加强了内部管理，通过各种方式加强与员工的沟通和监督。提高员工素质和服务质量，并严格执行快递服务流程和规定，以避免类似事件再次发生。

3.积极与公众沟通

在事件发生后，顺丰公司积极与公众沟通。公司开设举报电话和网络平台，鼓励公众提供意见和建议，并及时回应公众的疑虑和问题，增强对公司的信任和支持。

4.加强社会责任感

顺丰公司在危机公关中还加强了对社会责任的认识。公司通过开展公益活动和捐赠等方式，回馈社会，强化公众对公司的认同感和信任感。

三、结论

作为一家知名的快递企业，顺丰公司在公关危机中的处理得当，并通过加强内部管理和与公众的沟通，树立了专业和负责的企业形象。公司的处理方式为其他企业在危机公关中提供了有力的借鉴和参考。