顺丰快递危机公关，顺丰快递事件公共关系学分析

一、事件概述

2019年12月23日，山东临沂市一名快递员在快递递送过程中，因迟到被客户报警。在警察局办完手续后，快递员在回到快递点后突然晕倒。经送医院抢救，不幸身亡。

二、公众反应

此事件在社交媒体上引起了广泛关注。网民们纷纷谴责顺丰快递的管理不善和对待快递员不公。很多人表示将抵制顺丰快递。

三、顺丰快递的公关危机处理

顺丰快递迅速做出反应，表达了对快递员的哀悼和对事件的重视，同时也表示将在未来加强管理措施，保障快递员的权益。

除了在官方平台上发布声明外，公司还主动在微博和微信朋友圈上回应网民的关切和质疑，并承诺妥善处理此事。此外，公司还在内部开展了相关调查和整改工作。

四、公共关系学分析

此次事件反映了快递行业在高速发展的同时，也面临着诸多问题。快递员的权益问题，以及公司的管理是其中两大问题。这一事件也给快递行业提出了警示，必须要关注和解决这些问题。

在公关危机处理方面，顺丰快递在第一时间表达了公司的态度和处理意见，并通过各种渠道进行回应和沟通。这种迅速而有效的公关处理将有助于增强公司的公信力和管理水平。

总的来说，此次事件的发生不仅对顺丰快递有所触动，也对整个快递行业提出了警示。在未来，必须要通过相关的改进和调整，共同实现一个更为健康、公正的快递行业。