阿里巴巴危机公关，阿里巴巴危机公关事件论文

一、事件背景

2018年5月，阿里巴巴官方微博发布了一条消息，“淘宝第39个生日！祝淘宝生日快乐，祝广大平台卖家、消费者快乐！”但是，该消息下方的图片却是一个“猥琐”的词语加上“丧心病狂”的图片，引发了强烈的不满和谴责。随后，阿里巴巴方面紧急删除该微博并致歉。

二、危机处理过程

1. 立即删除微博并致歉

阿里巴巴在第一时间删除了该微博，并发布致歉信。阿里巴巴表示：“我们的确犯了错误，给广大用户和社会带来了不良影响，为此我们深感抱歉，也认真接受社会各方的批评和指正。”

2. 立即组织内部调查

阿里巴巴成立了专门的调查小组，对该事件进行了深入调查，查找原因，并采取措施避免类似事件再次发生。调查结果显示，该微博是由一个实习生和外包公司的工作人员共同撰写和发布的，缺乏审慎和思考。

3. 公开处罚责任人员

阿里巴巴采取了公开处理的方式，开除了发布该微博的实习生和外包公司的相关员工，并对内部管理进行了调整，加强了管理制度和员工教育。

4. 加强舆情危机管理能力

阿里巴巴积极引进专业的公关服务商，建立起完善的舆情危机管理体系，提高了舆情危机的应对能力和管理水平。

三、危机的启示与建议

1. 调动企业内部的自我约束力

企业内部应该加强对员工的教育管理，切实提高员工的道德素质和职业操守，增强企业的自我约束力。

2. 针对社交媒体的舆情管理策略

企业要积极了解社交媒体的特点和规则，建立起完善的舆情管理体系，并选派专业的公关人员与社交媒体沟通联系，及时了解并处理舆情事件。

3. 公开、及时、专业的危机处理政策

企业应该制定出公开、及时、专业的舆情危机处理政策，并通过内部培训和演练，提高危机处理的敏感度和应对能力。

四、结论

阿里巴巴危机公关事件提醒我们，任何时候都要以公开透明、快速果断的姿态处理危机事件，并对责任人员严格追究，避免类似事件再次发生。同样，企业要时刻关注舆情动向和社交媒体的影响，加强舆情危机管理能力，提高危机处理的能力和水平，为企业健康发展保驾护航。