企业危机公关案例ppt，企业危机公关案例报告

企业危机公关是指面临危机时，企业所采取的公关策略。危机公关难度较大，需要快速反应和果断决策，否则会给企业带来严重损失甚至倒闭。下面笔者以“Uber道歉事件”为例，围绕一二三四结构，对企业危机公关做出分析。

一、事件概述

Uber是全球领先的网约车公司，2017年爆出一系列丑闻，包括公司文化不良、高管性骚扰、数据丑闻等。其中最为轰动的是Uber前CEO特拉维斯·卡兰尼克在2017年2月，因Uber司机在爆出性侵案后，为了保护公司利益，发表“**这很Uber”，降低性侵事件的严重性，引起公众强烈反感。

二、事件缘由

Uber所使用的业务模式——平台经济，使得司机是独立的合作伙伴，Uber对其承担的法律责任不高。因此，当司机性侵事件曝光后，Uber并不能直接为此负责，但Uber公司高管却将这一事件轻描淡写，把重点放在公司利益和形象的维护上。这也在一定程度上给了公司的对手滴滴和Lyft一个优势。

三、公关策略

当事件曝光后，Uber公司采用了一系列公关策略进行危机公关。首先，公司表示道歉，承诺加强司机背景调查。然后，公司开展内部文化审查，并解雇了数名高管。此外，Uber公司还确认了雇员举报制度，并推出了“180天计划”，试图证明公司的变革是真诚的。

四、公关效果/未来前景

尽管Uber公司对事件采取了一系列补救措施，但公众对公司的信任度已经大打折扣，用户减少、大股东之一的苏世民已经退出，Uber成为最受质疑的科技公司之一。这次事件提醒企业公关，不要在危机中轻视公众声音和社会影响力，应该直面问题并公开道歉，为用户和企业未来的发展建设信心和信任。

综上所述，企业危机公关策略是企业成败的关键之一，唯有掌握了公关原理和策略才能在危机时做出正确处理，如Uber公司躲避问题、强调公司利益，最终导致了声誉和商业影响的严重受损。企业应提高公共责任意识，建立成功的危机管理机制，注重长期的企业文化和道德价值观的建设，从根本上保证企业的可持续经营。