企业危机公关失败案例，企业危机公关处理对策

一、案例分析

2017年，某知名企业被曝光在其产品中存在安全隐患，用户纷纷爆料指控该企业对于安全问题处理不力，并且存在一定的隐瞒与欺骗。企业在面对公众质疑时，采取了错误的危机公关处理方法，导致公众对此事的不满和不信任进一步升级，企业的形象和声誉受到了前所未有的巨大冲击。

二、失败原因

1.反应不及时：

企业在收到危机信息后没有立即予以回应，第一时间缓解用户的不安情绪，造成公众猜忌和不信任。

2.处理方式不当：

企业针对危机采取的措施与公众关注点不符合，没有解决问题的核心，甚至让问题进一步扩大。

3.风险评估不足：

企业在面对危机时没有全面考虑风险，没有进行有效的危机预判和应对措施规划，导致处理过程出现漏洞。

三、公关处理对策

1.反应及时：

企业最好在危机发生的第一时间就做出回应和反应，快速进行信息的搜集和分析，制定针对性强的公关计划。

2.与公众沟通：

企业应当采用透明的态度，向公众公开信息，及时与社会各界进行沟通解释。加强对外宣传，提高企业的透明度和公信力，让大众了解事件的内情和进度，增加公众的信任感。

3.承担责任并改进：

企业需要承担责任，对于安全问题迅速进行停售或者召回。针对问题进行调查和分析，并进行改进和升级，答应未来不再发生类似问题。

4.全面应对：

企业需要从多个层面考虑危机的应对，团队应当确定负责人和职责，及时进行风险评估和应对措施规划。

四、总结

危机公关处理的失败案例，给企业和企业家们提供了很好的启示，对于企业，预防危机是最优的危机处理方法。对于已经出现的危机，企业需要在第一时间采取措施，回应公众关切，增加公众的信任感。同时，企业需要切实承担责任，并及时进行改变和升级，以再次获得消费者的信任和认可。