企业危机公关事迹简介，企业危机公关是什么

企业危机公关是指在企业遭受外部或内部意外事件，导致声誉受损、信任流失、业务受阻等情况下，通过媒体宣传、事件解释、公共形象塑造等手段，保护企业品牌形象和知名度，挽回在公众中的声誉。以下是一个企业危机公关事迹的简介：

一、事件经过：

法国航空公司空客集团在2019年7月15日宣布，由于在A320neo系列载客飞机发动机上的问题，已经向客户退回了500架飞机订单。而这个问题已经造成该公司连续三年的净亏损。

二、危机公关策略：

1.第一时间公开解释：

空客集团在第一时间接受媒体采访，公开解释了问题的原因和退订单的做法。公司CEO表示，空客非常重视客户的意见和反馈，因此决定退回订单，以修复客户对公司的信任。

2.加强透明度和承诺：

空客集团承诺在今后的生产中，将更加注重安全性和品质可靠性。此外，公司也决定采取更开放透明的态度，加强与客户的沟通和互动，以保持客户对公司的信任。

3.利用公关媒体回应：

公司启动了一系列的公关媒体回应措施，包括发表官方声明、在社交媒体上发布信息、举办新闻发布会等，以加强公众对公司的认知和信任。

4.企业形象塑造：

空客集团在危机公关过程中，注重展示公司的良好形象和自信，通过一系列的企业形象塑造活动，包括发布自家新技术、举办客户感谢活动等，修复公众对公司的信任。

三、危机公关的影响：

通过企业危机公关，空客集团成功保护了品牌形象和知名度，重塑了公众目光中的良好印象。危机公关期间，公司的负面新闻刊登量大幅下降，公司股价也得到了反弹。

四、结论：

企业危机公关是保护企业品牌形象的重要手段，当企业遭遇危机时，采取有效的公关措施，展示公司的诚信和自信，对于挽回失去的声誉，重建信任和培养客户忠诚度都有着至关重要的作用。