营销危机公关策划书，营销危机公关策划书怎么写

一、背景

在现代商业竞争中，各个企业都难免遭遇营销危机，如果处理不当将直接影响企业品牌形象和销售业绩。因此，开展营销危机公关策划是必不可少的。

二、问题

如何制定有效的营销危机公关策划？在制定策划之前，需要解决以下问题：

1. 定位问题

选择营销危机的定位，明确危机事件的性质，确定重点所在，明确公关策略。

2. 策略问题

制定一系列解决危机的方案，包括对客户，员工及总部市场的不同处理方式等。

3. 时机问题

有选择性的进行公关策略，把握最佳的时机，以获得最好的效果，并将整个公关策略制定在合理的时间范围内。

4. 数据问题

收集所有与危机事件相关的数据，并将其加以分析，以便做出合理的决策。

三、准备

在制定营销危机公关策划之前，需要做好以下准备：

1. 识别潜在问题

了解可能出现的潜在问题，并提前预警，制定应对危机的备选方案。

2. 建立紧急联系人

建立紧急联系人，如媒体关系、消费者关系、供应商关系等，以便危机发生时能够及时响应。

3. 建立公司公关流程

建立公司公关流程，包括采取措施、处理方式和决策者的职责和权限等。

4. 练习危机情况下的协调与处理

在企业的日常运营中模拟危机事件的发生，并练习对应的应对措施，加强对公关策略的磨合。

四、实施

根据流程操作制定的公关策划。在实施过程中，需要注意以下要点：

1. 全方位的信息聚集与处理

了解危机情况、寻求可行之策时要全方位地考虑信息的来源，尽量寻求最真实的答案。

2. 关注媒体

在制定策略时，要关注公关活动对媒体的影响，积极与媒体沟通，及时解决媒体可能暴露的问题。

3. 把控进展

任何公关策略都需要定期回顾和调整，了解情况并及时调整公关策略。

4. 坚持沟通

及时向员工、客户、合作伙伴等进行全面的沟通，协调各方面的利益关系，并及时解决潜在问题，避免产生新的危机。

营销危机公关的策划是一项非常复杂的工作，它需要企业提前做好准备工作、协调公司各个方面的资源和影响力，并且制定科学的危机公关策略，及时引导消费者、员工、媒体和本行业的其他企业走出险境，保障企业的可持续发展。