苹果危机公关的败笔，苹果手机危机公关案例

一、危机爆发

苹果手机因电池老化问题，手机变慢引起广泛关注，用户们纷纷表达了对苹果的不满。这就是苹果手机危机。苹果公司首先应该是向用户解释具体情况，以及给出解决方案。

二、逃避责任

苹果公司的解决方案却令人不悦。他们通过一模一样的危机公关启动程序，对于不合适的反应持续了过长的时间。不仅没有给出详细解释，还没有解决问题，而是向用户推荐一种更换电池的方法。苹果公司在危机事件中完全没有承认自己的错误。

三、价值观偏差

苹果公司的行为似乎暗示了他们的观点：用户的不满可以被一颗新电池解决。但是，苹果公司在这个危机中并不缺钱，而且更重要的是用户对于品牌的信任。延迟新电池的交货时间，可能会更有利于长期合作关系。

四、品牌形象受损

由于苹果公司处理危机的方式，其品牌形象一度受损。消费者产生了对苹果公司的疑虑，也对其销售策略的合理性有所怀疑。但总体来说，苹果公司还拥有良好的品牌声誉，这次危机事件引起的文化震动应该是可以恢复的。

综上所述，苹果公司在处理危机过程中，在时机、态度、解决方案等方面都存在一定的问题。如果苹果公司能够及时采取正确的应对措施，说不定就避免了整个危机事件。品牌的形象可以恢复，但是用户的失望和不信任，却远远不是新电池所能弥补的。