自如危机公关例子，应对自如的经典例子

一、事件经过

2017年12月，北京的自如公寓被曝光存在严重的房屋安全问题，引发舆论关注。据报道，自如公寓内的电路老化、漏电、水管渗漏等安全问题十分严重，甚至存在火灾隐患。整个事件发酵后，自如公寓面临严重的信任危机。

二、公关策略

面对危机，自如公寓采取了一系列公关策略来对抗负面影响。首先，自如公寓及时发布了一份公开声明，承认存在安全问题，并表示将采取一切措施解决此类问题。其次，自如公寓积极与媒体、政府部门和消费者沟通，及时回应他们的关切和问题。此外，自如公寓还出台了一些政策和措施，如优化租户退房流程、加强安全检查等，以赢回消费者的信任。

三、公关效果

自如公寓的公关策略产生了一定的效果。在公开承认问题后，自如公寓迅速采取了措施，积极回应媒体、政府和消费者的关切，加强管理和安全检查，赢得了一定程度的信任。此外，自如公寓还借助各种宣传手段，如悬挂横幅、提高社交媒体曝光率等，积极改善品牌形象，提高公众认可度。

四、问题解决

随着公关策略的实施，自如公寓逐渐走出了信任危机，品牌形象和公众认可度得到了较大的提高。此外，自如公寓还加强了房屋安全和租户权益保护等方面的措施，提高了服务质量和安全性，为自身发展奠定了更好的基础。

总之，自如公寓在危机面前展现了及时、积极、诚信的应对措施，赢得了公众的认可和信赖。在今后的发展中，自如公寓应该进一步加强品牌管理和服务质量，树立起更好的品牌形象，为消费者提供更优质的生活服务。