2015政府危机公关案例，政府危机公关处理五大原则

一、背景

2015年，某地政府因非法占地拆迁引起民愤。事件曝光后，中央政府要求地方政府彻底调查此事，并公开道歉。

二、危机公关处理五大原则

1.快速反应

政府需要第一时间出来公开回应，表明态度，减少对社会的负面影响。

2.透明公开

公开相关情况，解释危机缘由，这样能够提高社会对政府的信任度，有效改善公共形象。

3.对话沟通

政府需要与各界人士进行对话，不断收集各方面的意见，针对问题进行解决，避免激化事件，化解危机。

4.全面客观

政府需要全面客观地呈现事件的真实情况，减少虚假信息的干扰，防止影响事件的处理。

5.积极主动

政府需积极主动地采取所有可能的措施来应对危机，积极主动地寻求解决问题的方式，保护公众利益。

三、案例分析

针对此事件，政府采取了以上五大原则，加强了危机公关处理。

1.快速反应

政府领导第一时间出面致歉，表示对事件的重视和对公众的歉意。政府对此事的回应及时，得到了社会的广泛认可。

2.透明公开

政府公开解释了事件的起因以及事件处理过程，简明清晰地说明了政府的处置原则，表明政府的决心和态度，赢得了社会的支持。

3.对话沟通

政府积极开展对话沟通，与各方人士进行了深入交流，听取各方面的意见，并根据各界的建议，调整政府处理的方案。

4.全面客观

政府报告此事时，要求所有相关部门进行全面客观的调查和分析。同时，政府也邀请了社会各方面的专家来参与问题的讨论和解决。

5.积极主动

政府对危机敏感，及时采取措施处理，而且在危机处理过程中，政府也不断开展对外宣传，提高公众的认知度，积极塑造改善关系的形象。

四、结论

在危机公关处理中，政府成功地采取了以上五大原则。通过快速反应、透明公开、对话沟通、全面客观、积极主动的处理方式，政府成功地化解了此次危机。这也为政府在处理日常事件中增添了不少经验和信心，为政府建立更好的公共形象提供了有益参考。