美团 公关危机，2021美团危机公关案例

一、 事件起因

2021年5月，美团点评公布了一项新的经营模式，即“全渠道购物”，并称其可实现O2O模式的全面覆盖。不料，该经营模式引发了消费者不满，认为美团的此举存在“价格欺诈”行为，即宣传“全渠道购物”可享受优惠，实则价格却高于线下门店。

二、 公众反应

随着舆情不断升温，媒体纷纷对该事件进行报道。加之社交媒体火速传播，导致公众对美团的质疑越来越强烈。对此，美团很快发布了一份声明，承认了在宣传“全渠道购物”时的一些瑕疵，并表示将在后续的经营中提高透明度。

三、 美团的应对措施

针对危机的发展，美团加强了与消费者的沟通交流，及时回应他们的质疑，并承诺尽快解决问题。同时，美团还采取了以下措施：1、暂停“全渠道购物”，修复价格标签；2、开设直营门店，实现O2O模式的真正全面覆盖；3、坚持对外透明述责，公开各项措施和落实情况。

四、 效果与启示

在危机公关措施的落实下，美团扭转了 public 心态，逐步回归正常经营工作。这次危机也提醒了美团，不仅意味着它需要加强内部管理，提高服务质量，还重视维护公众形象的重要性。同时，本次危机公关的成功也给其他企业提供了启示，即及时回应质疑，公开各项措施和落实情况，维护市场信誉和品牌形象的同时，展示企业的社会责任感与诚信经营态度。

综上所述，美团的公关危机经历虽然让其形象有所损失，但在合理有效的危机公关策略下，美团顺利度过难关，这为企业建设更高质量和更公正的市场秩序提供了积极的参考价值。