白百合的危机公关，白百合事件后

一、白百合事件引发的危机

2019年7月22日，白百合集团旗下的白酒品牌茅台王子泪入选了“首批国家名优特产”，但是很快，一段茅台王子泪工厂内部制品管理不到位的视频在网络上广泛流传，引起了公众的关注和争议。视频中的茅台王子泪瓶子没有按照规定分类放置，甚至在工人们的操作中掉了地上，上面还有工人用手直接触碰的痕迹，使得网友们纷纷展开讨论和质疑，质疑茅台王子泪是否真的达到了国家名优特产的标准。

二、公关应对策略

1.迅速回应事件

面对突如其来的危机，在经过初步调查和研究后，白百合集团在第一时间召开了相关负责人会议，决定以公开透明、主动回应的方式来处理此事。同时，公司还积极安排相关媒体采访，并通过自媒体平台向公众发布道歉信。

2.快速启动危机公关预案

在事件发生后，白百合集团立刻启动了危机公关预案，成立了由高管层和公关团队组成的临时工作组，全方位收集搜集市场和媒体反馈信息，逐步推出针对性的危机公关方案，包括舆情监测、危机处理和声誉恢复等方面。

3.多渠道权威回应

为了打消公众的质疑，白百合集团还结合国家监督部门，组织专业的第三方检测机构对茅台王子泪的生产工艺、品质检验等方面进行了全面检查，将专业机构的权威检测报告公开发布，以此来争取公众的信任和支持。

4.积极回应社会关注

除了通过正式的公开声明和媒体发布会等方式，白百合集团还通过多种渠道作出积极回应。比如，在微博和微信等社交媒体平台上，白百合集团发布了多篇道歉和回应文稿，与广大网友积极互动和解疑释惑。

三、白百合集团的危机公关收获

得益于多年来的品牌积累和全面的应对措施，白百合集团通过此次危机公关收获颇丰。一方面，白百合集团的品牌声誉得到了进一步的提升，消费者对白酒行业的可靠性和产品质量也有了更多的信任和认可；另一方面，白百合集团的危机公关处理方式，成为了业界成功案例，为广大企业提供了有益的参考和借鉴。