没有危机预案的危机公关，危机公关处理五大原则

一、危机公关

危机公关，顾名思义，是指在公司或组织遭遇突发事件或意外情况时，采用相关公关策略和手段，从而及时有效地化解危机或减轻其对企业或组织的影响。

然而，不是所有公司或组织都有一个完善的危机预案。当突发事件发生时，这些公司或组织倒在危机公关中的处境尤为危险。

二、没有危机预案的危机公关

如果说危机预案是危机公关的“备胎”，那么没有危机预案的公司或组织就像是没有备胎的车子，遇到半路故障后只能无助地等待救援。

缺乏危机预案的公司或组织，在危机公关中会遭遇许多困难。他们往往没有相关的流程和策略，不知道该如何处理突发事件，从而造成不必要的损失和影响。

例如，在疫情爆发期间，未能及时采取制定相关应对政策和公关策略，导致未能有效地协调控制疫情，并造成不必要的经济损失和社会影响。

三、危机公关处理五大原则

采用正确的公关策略和手段，是危机公关处理的关键。在此基础上，危机公关处理遵循以下五大原则：

1、迅速响应

对于突发事件，必须第一时间迅速响应，展开救援行动。尽量在短时间内采取补救策略，保护企业的声誉和利益。

2、透明公开

在危机公关中，应始终保持透明和公开。对事实真相要尽可能地提供公开、客观和准确的信息，以维护企业的信用和形象。

3、多方协调

在危机公关中，需要与内外部各方进行协调。运用社会资源，利用公关技巧，调动社会力量，加强宣传和协调，以提高危机公关效率。

4、负责任回应

在危机处理过程中，企业应该对各方关心和问题进行负责任回应，以缓解公众对于事件的不安和担忧。

5、从危中寻机

危机不可避免，但可以利用它们从中寻找机会。在危机公关处理的同时，也应该思考如何借助危机转化为发展机遇，达到危中寻机的效果。

四、如何面对没有危机预案的危机公关

对于没有危机预案的公司或组织，要及时制定危机预案，将其记录在公司档案中。此外，还应加强与公关机构的沟通，积极参加相关培训，提高危机公关处理的能力。

在危机处理过程中，必须始终贯彻透明公开、多方协调、负责任回应和从危中寻机等原则，全力以赴，采用正确的公关策略和手段，全力化解危机，减轻其对企业或组织的影响。

五、结语

危机公关是每个企业或组织必须面对的问题，而一个完善的危机预案是危机处理的基础。在危机公关处理过程中，必须遵循正确的处理原则，采取正确的公关策略和手段，及时应对，化解危机，将危机转化为发展的机遇。