2014危机公关成功案例，危机公关典型案例

一、背景介绍

2014年，某大型餐饮连锁企业不料因为公司某分店一则虫子飘浮于饮品的视频遭到疯传，造成了极其不良的社会影响，导致企业声誉骤降，市值暴跌。此次事件被外界广泛称为“某餐饮连锁事件”。在危机的关头，该连锁餐饮企业的危机公关团队积极采取了一系列有效措施，成功走出了这次声誉危机的泥潭。

二、危机公关措施

1.快速反应：该企业在事件发生当天及时采取行动，发布声明并展开调查，并第一时间关闭该门店，保证顾客餐品安全。

2.公开透明：在确定了虫子事件的真实性后，该企业勇于承认错误，公开道歉，并在不久之后召开了全国范围的新闻发布会，向公众和媒体展示事件调查结果以及针对性及时的整改方案。

3.积极沟通：该企业不仅与媒体保持紧密沟通，回答各家媒体的问题，说明情况，还积极与受到影响的消费者进行了面对面的沟通，耐心听取消费者的意见，提供及时解决方案，赢得消费者的认可。

4.营销策略：针对虫子事件所导致的极其不良的社会影响，该企业及时举行了一系列相关的市场营销活动，重新树立自己的品牌口碑，赢回消费者的信任。比如，推出了“洁白无忧”、“成本价促销”等活动以鼓励消费。

三、危机公关效果

该企业采取的危机公关措施得到了社会各大媒体的好评和肯定，并有效帮助企业重建品牌形象，保持了其市场地位。据悉，该企业在品牌危机事件发生之后，其市值并未出现过多的波动，证明其危机公关策略的成功。

四、总结

“某餐饮连锁事件”成为了一个典型的危机公关案例，该企业所采取的危机公关措施值得我们深入探究和学习。快速反应、公开透明、积极沟通、营销策略的有效结合不仅可以帮助企业在品牌危机中走出泥潭，更可以让我们在平常的日常经营中注重品牌建设，提高企业的危机应对能力和国际市场竞争力。