武汉企业应对危机公关，企业危机公关处理对策案例

一、危机公关的定义

企业在面临某些不利事件时，需要通过危机公关的方式，尽快地消除负面影响，保护企业形象和利益，以降低损失和风险。

二、武汉企业面临的危机

在2019年底至2020年初，武汉爆发了新冠病毒疫情，武汉企业受到了极大的冲击。在这一危机中，有许多企业迅速行动，采取了有力的危机公关策略，保证了企业的生存和发展。

三、企业危机公关处理对策

1.及时回应

当面临危机时，企业需要尽可能快地发布危机处理方案，回复受害者或消费者的关心和质疑，并尽可能地公开相关信息。

2.建立信任

企业需要向消费者展示其诚信和责任感，采取积极的应对措施以证明其愿意为事件的影响负责，并积极向公众奉献力量以挽回信任。

3.公开信息

企业需要公开危机信息，做出真正的道歉，并承担责任，这样才能弥补受害人的损失，重建品牌形象。

4.积极参与

企业需要积极参与有关危机处理的事宜，包括与政府、媒体、相关组织和个人建立联系，以找出最佳解决方案。

四、企业危机公关案例

武汉人人车公司在2019年底到2020年初，面临新型冠状病毒疫情冲击。该公司采取以下措施以应对危机：

1.及时回应：人人车发布了公开信向其用户承诺，尽力为所有受影响的人提供帮助，如推迟货物到达，全额退款等。

2.建立信任：人人车通过设立“疫情保障基金”，送出物资和捐赠资金，加强公司形象和信任。

3.公开信息：人人车公开其疫情防控措施、上线“宅车检”等业务，以保障用户使用安全，保护品牌形象。

4.积极参与：人人车积极参与病毒防控，加方购买口罩和消毒液等物资以帮助抗疫，获得社会关注和声援。

通过上述方法，企业在疫情危机中成功实现了自我保护及品牌创新，最终营收同比增长近30%，树立了品牌形象。这证明了危机处理对策的有效性。

总之，企业在面对危机时，应该及时采取有力的危机公关策略，以保护企业的声誉和利益。应该加强与利益相关方的联系，在必要的时候明确公开信息，以便更好地传达公司的创造力和企业价值观。