2014公关危机成功案例，公关危机经典案例

一、引言

处理公关危机不仅是企业管理的重要方面，也是企业保持良好形象、维护声誉的必要手段。本文将介绍一个成功的公关危机案例，探讨其成功之处，以期对企业处理危机提供一些启示。

二、案例

2014年，盼盼食品集团在北京市场推出新产品——“奶香小馒头”。该产品推出后反响热烈，一时间受到消费者的普遍欢迎。然而，令人意想不到的是，在该产品上市不久后，盼盼食品集团因三聚氰胺事件被曝光。盼盼食品集团作为公司管理者，迅速行动起来，采取以下措施：

三、措施

1. 取消新品发布仪式，公开致歉。盼盼食品集团表示已经停售问题产品，并为此次事件向消费者公开致歉。

2. 独立抽检。为了让消费者更放心，盼盼食品集团立即成立了由外部食品安全专家组成的独立抽检小组，对其它产品进行全面检测。

3. 主动回应。与传统的封闭式回应不同，盼盼食品集团选择了主动回应。他们利用微博、微信等渠道，发布有关产品的质量问题和处理情况。同时，盼盼食品集团还开通了热线电话，让消费者可以随时反馈有关产品的质量问题。

四、成功之处

盼盼食品集团在处理危机的过程中，不但设立了独立抽检小组、公开致歉等常规处理方式，还采用了主动回应的方式，让消费者更直接地了解到产品质量问题的真相和处理情况。这样的公开态度不仅增强了盼盼食品集团在消费者心目中的诚信度，促进了公司声誉的恢复，也提高了消费者对企业品牌的认可度，为企业的未来发展奠定了基础。

五、结语

处理危机时，坦诚面对、积极回应，是企业赢得消费者信任的关键。只有在公开、诚信的基础上，企业才能在危机面前展现出应有的风范并确保它们的未来发展。盼盼食品集团成功的公关危机处理，值得我们借鉴和学习。