2014公关危机事件，2018年公关危机的案例

一、2014年公关危机事件：马航MH370航班失联事件

2014年3月8日，马来西亚航空公司MH370航班从吉隆坡飞往北京的途中突然失联，共有239人失踪，引发全球关注。马航面临的公关危机首先是信息不透明、反应迟缓，加剧了社会的猜测和不信任。其次，媒体对马航的负面报道不断，如马航承认失联飞机通信系统被关闭等，进一步损害了马航公司形象和声誉。最后，失踪事件也引发了国际上的反思和质疑，这对马航公司长期的国际品牌形象造成了不可避免的打击。

二、2018年公关危机事件：美团外卖“遗忘”事件

2018年8月，美团外卖因为一名外卖员送餐遗忘切糕事件引发舆情风暴。事件中，客户下单的蛋糕被外卖员闲置数小时后才被送达，据客户称，蛋糕已经变质。美团外卖面临的公关危机有以下几个方面：首先是客户权益问题，顾客感到受到了侵害，社会上对美团的口碑也受到了影响，一连串负面报道也加剧了事件的客观性和公众的不信任。此外，美团的管理责任问题也引发了社会的关注，如何管理外卖员、如何保障顾客的合法权益成为了众所周知的问题。

三、公关危机事件的应对策略

对于公关危机，企业需要采用对应策略，防患于未然。首先，企业需要提供真实、及时、准确的信息，及早做出决策和应对，避免猜测和揣测。其次，与公众保持及时沟通，增加企业透明度和可信度，回应公众质疑和关注。再次，企业需要研究和分析事件原因，提出解决方案和未来预防措施，以避免类似事件再次发生。最后，企业需要积极回馈社会和公众，在保证客户合法权益的同时，增强社会形象和信任度。

四、事件后的深入反思

公关危机事件之所以发生，大都是因为企业内部管理出现了问题。因此，企业需要加强对管理流程、员工培训、客户投诉等方面的监管、改进和完善。另外，企业需要对公关危机做好预案和演练，提高敏锐性和应对能力，让公关危机成为企业进一步发展的契机，而不是挫败和破坏。只有这样，企业才能在日复一日的竞争巨浪中，坚定不移地前行。