2014企业危机公关，企业危机公关案例最新

一、企业危机公关概述

企业危机公关是指在企业面临重大危机时，采取合适的公关策略，及时、有效地传递信息，消除负面影响，保护企业的形象和利益。2014年是企业危机频发的一年，社会舆论的高度关注，使得公关的重要性更加凸显。

二、2014年企业危机公关案例

1. 宝洁公司——召回产品

宝洁公司是国际知名的消费品公司，2014年因为其婴儿湿巾存在细菌污染问题，引发了广泛的关注和不满。宝洁公司立即采取了召回产品、解答疑问、公开信息等措施，积极回应消费者关切，及时解决问题，使得事件没有进一步恶化，保护了企业的形象和信誉。

2. 三星电子——爆炸手机

2014年，三星电子旗下的旗舰手机Galaxy Note 7因为存在电池爆炸问题，导致多起起火爆炸事件。三星电子迅速召回产品，并在全球范围内发布了正式道歉声明和召回公告，赢得了消费者和媒体的尊重和认可。此次公关事件对于三星电子来说是一次大考，其良好的危机公关能力，得到了业界的承认和赞誉。

3. 国美电器——侵害消费者权益

国美电器是中国知名的家电零售企业，2014年因为存在侵害消费者权益问题，引起了媒体和消费者的强烈抗议。国美电器通过公开道歉、赔偿受害者、整改方案等方式，积极回应社会关切，重建公众信任，最终化解了危机。

4. 兰州银行——婚宴拖欠款项

兰州银行原董事长被曝在婚礼上拖欠供应商2.7亿的款项，引发社会广泛关注。银行采取了迅速公开声明、约谈相关人员、加强内部管理，对事件进行彻底整改，重振公众信任。此次公关危机案例再次证明了企业应该以诚信为本的道理，公关应该是真诚回应而非虚假掩盖。

三、结言

企业在面对危机的时候，应该及时、真实、全面地向公众传递信息，积极与媒体沟通，表现出务实、负责任的态度，这样方能有效减轻公众恐慌情绪，降低负面影响，最终化解危机。良好的企业公关能力，不仅仅是危机之时才起作用，更重要的是平时的预防和提升。