旅游经典公关危机案例，旅游公关危机危机公关

1. 事件背景

2016年10月，乐视旗下公司“乐视超级汽车”发布了一款名为“乐视超级跑车”的概念车，吸引了广泛关注。然而在2017年4月，该公司公开宣布紧急召回了所有处于交付状态的车辆，并表示需要进行全面升级。此事不仅引起了消费者的质疑和不满，同时也给整个乐视集团带来了巨大的负面影响。

2. 危机原因

据了解，该款概念车在发布前仅进行了不到3个月的研发，很多关键技术都没有完善。此外，乐视超级汽车在生产过程中也存在很多问题，导致部分车辆出现严重质量问题。公司管理层虽然早有察觉，但出于商业利益等原因，选择对外宣称车辆质量没有问题。等到问题暴露后，消费者已经失去了对公司的信任。

3. 危机处理

在危机爆发后，乐视超级汽车迅速展开了危机应对，先后发布了多条道歉声明，并承诺对召回的车辆进行全面升级和质量检测。公司CEO刘淑青也亲自发表公开信，承认公司在产品质量和管理方面存在问题，并作出了改进的承诺。此外，公司还建立了消费者投诉处理中心，全力解决消费者投诉问题。这些措施渐渐恢复了消费者对公司的信任。

4. 危机反思

乐视超级汽车此次危机教育了企业，一定要对产品质量做出高标准的要求，不断完善自己的技术和生产流程。同时，在危机处理中也需要始终以消费者为中心，积极回应消费者的关注和诉求，守住品牌的信誉底线。最后，企业要保持透明和诚信，不断提高企业社会责任感和公关能力，以应对各种可能的危机。