东航空难危机公关，东航事件2021

一、事件背景

2021年7月，在江苏南京禄口国际机场，一架东方航空MU2833航班突发技术故障，飞机失事坠毁，造成数十人死亡和伤势。这起事件在短时间内引起全球媒体的广泛关注，成为当时全球范围内的焦点事件。

二、公众反应

事件发生后，受影响居民家庭和家属、海内外乘客、业内人士、媒体报道等方面的影响，引发了广泛的关注和质疑。公众对于东方航空的安全意识和质量管理体系表示担忧和失望，在国内旅游和商务出行领域也带来了不同程度的影响。

三、东航公共关系应对措施

在这次突发事件中，东方航空需要通过公关策略和沟通技巧来维护自身品牌形象和后续运营效益。在此过程中，东航采取了以下主要措施：

1. 开展紧急救援、医护救治等优质服务，及时安抚当事家属和受害群众；

2. 调派专业团队处理事故善后，展开行业调查，公开透明处理有关信息；

3. 发布第一时间的道歉声明和调查情况，表达对于遇难者家属和乘客的深切慰问，及时向社会公开有关救援和赔偿措施等信息；

4. 开通绿色通道，顺利处理旅客抵达、离开、退票等遇难型的服务需求；

5. 加强安全管理、维护公共关系和舆情管理能力，防范和化解类似危机事件的影响和损失。

四、结语

东方航空事件是一次时代洪流中的重大突发事件，牵动着全球范围内的航空工业、旅游行业、社会舆论和公共安全等多个方面。无论是在遇难者关切抚慰、乘客服务回馈，还是在服务管理责任、品牌形象塑造等方面，东航公关策略和沟通技巧的应对措施，长期的安全意识和质量管理制度，都充分体现了东方航空自身的品牌价值和公司风格，也充分体现了中国航空业的实力和未来发展的方向。希望这样的恶性事件能够得到及时有效处理，对相关产业和参与方的影响做到尽量降低。