新媒体危机公关的案例，新媒体环境下企业危机公关存在的问题及对策

一、案例

近日，一名网友在社交媒体上发帖称，在某品牌服装网店购买商品后出现严重质量问题，并反映在官方客服渠道无法得到有效解决。此事很快引发网友的强烈不满，众多消费者加入声讨，品牌形象受到不小冲击。随即，该品牌迅速发布公开道歉声明，承诺全面检查产品质量并提供补偿，态度显得积极，但由于此前并未及时回应此事，品牌声誉已经受到不小损害。

二、新媒体环境下企业危机公关存在的问题

1.信息爆发速度激增

在新媒体时代，信息传播速度远比以往更快，即时性更强，并且容易在社交媒体等渠道迅速扩散，从而对企业形象产生严重冲击。

2.危机应对压力增大

由于信息传递的迅速与广泛，企业在危机传闻爆发后需要立刻采取相应措施来保护自身形象，对企业的应对压力造成很大影响。

3.传统公关策略失效

在新媒体环境下，传统公关策略如新闻发布会、媒体派发易被网民称之为“公关套路”，缺乏说服力，需要寻求更为有针对性的危机应对措施。

三、企业危机公关对策

1.尽快响应与回应

在危机传播以及社交媒体上，企业应该尽快回应，了解事件的事实，并进行公开道歉，向所有受影响的客户传达信息，彰显企业的诚信商业价值，同时在社交媒体等平台组织正确的信息传递，避免不实传言的错误流传。

2. 加强品牌形象管理

企业日常应该千方百计加强品牌形象管理，保持公众对品牌的信任感，在危机中可以拥有一些保障性的力量。

3.建立完备的危机应对机制

企业应该建立完备的危机应对机制，无论发生什么样的危机事件，可以在第一时间做出适当的应对策略。提前思考可能的危机情形，不仅能够规避风险，也能在事件发生时减少不必要的时间浪费和误解，让专业的团队担任公关危机处理，以达到保护企业声誉的目的。

四、总结

在新媒体时代，企业的危机公关应对，需要对传统公关策略进行调整。只有积极倾听顾客意见，及时回应顾客抱怨，建立完善的品牌形象管理机制与危机应对机制，才能面对各类媒体进行应对，在危机事件中保持企业声誉与形象不受损害，使得企业向着更好的方向前行。